Retourneren en herroepingsrecht

Past het onderdeel niet, of is het toch niet wat je zocht? Je hebt veertien dagen bedenktijd, en voor ruilen zeven dagen. Hieronder staat precies hoe het werkt.

Je bedenktijd

Je mag je bestelling binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden annuleren. Die termijn begint op de dag nadat jij of iemand die jij hebt aangewezen het pakket in handen heeft gekregen. Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten die apart aankomen, dan telt de dag waarop het laatste pakket is bezorgd.

Dit is het wettelijke herroepingsrecht bij kopen op afstand. Je hoeft geen reden op te geven en we vragen er ook niet naar.

Ruilen binnen zeven dagen

Wil je geen geld terug maar een ander artikel — een andere maat, een andere uitvoering, of gewoon het verkeerde besteld? Meld dat binnen zeven dagen na ontvangst, dan ruilen we het om. Het artikel moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

Je stuurt het artikel zelf terug; het vervangende artikel sturen wij kosteloos naar je toe. Is het nieuwe artikel duurder, dan betaal je het verschil bij; is het goedkoper, dan krijg je het verschil terug.

Ruilen is onze eigen service en staat naast je bedenktijd. Loopt de termijn van zeven dagen af, dan kun je nog steeds binnen veertien dagen gebruik maken van je herroepingsrecht hierboven en je geld terugvragen.

Zo meld je het aan

Stuur binnen die veertien dagen een bericht aan info@velowerk.nl met je ordernummer en wat je wilt terugsturen. Een mail is genoeg; je mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken. Je krijgt van ons een bevestiging en het retouradres.

Na je melding heb je nog eens veertien dagen om het artikel daadwerkelijk te versturen.

De staat van het artikel

Je mag een onderdeel bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen: uit de doos halen, bekijken, passen of het op je fiets past. Wat je niet mag is het in gebruik nemen. Een cassette die gereden is, een ketting die gekort is of een crankstel met montagesporen kunnen we niet opnieuw verkopen.

Gaat de waarde van het artikel achteruit doordat je er verder mee bent gegaan dan nodig, dan mogen we die waardevermindering van je terugbetaling aftrekken. Stuur het artikel daarom zo veel mogelijk terug zoals je het kreeg, mét de originele verpakking en eventuele bijgeleverde onderdelen.

Wat de retourzending kost

Bewaar je verzendbewijs tot je het geld terug hebt. Zolang het pakket onderweg is, is dat jouw bewijs dat je het op tijd hebt verstuurd.

Je geld terug

Wij betalen je binnen veertien dagen terug, gerekend vanaf het moment dat we je melding hebben ontvangen. We mogen daarmee wachten tot het artikel bij ons binnen is of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd — wat het eerst komt.

Je krijgt het aankoopbedrag terug inclusief de verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald. Koos je voor een duurdere verzendwijze dan onze standaardverzending, dan vergoeden we het standaardtarief. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan blijven de verzendkosten staan.

We betalen terug via hetzelfde middel waarmee je hebt betaald, tenzij we iets anders afspreken. Dat kost je nooit iets extra's.

Waarop het herroepingsrecht niet geldt

Een paar uitzonderingen staan in de wet. Bij ons komen deze voor:

• artikelen die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of aangepast, zoals een wiel dat op jouw opgave is ingespaakt of een ketting die op lengte is gemaakt;
• verzegelde artikelen die om redenen van hygiëne of gezondheid niet teruggestuurd kunnen worden, nadat je de verzegeling hebt verbroken;
• artikelen die na levering onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd.

Valt jouw bestelling hieronder, dan vermelden we dat vooraf bij het artikel.

Garantie

Los van je bedenktijd heb je recht op een deugdelijk product. Blijkt een onderdeel een fabricagefout te hebben of gaat het veel eerder stuk dan je redelijkerwijs mocht verwachten, dan lossen we dat op — repareren, vervangen of terugbetalen. Dat recht heb je op grond van de wet en het vervalt niet na een jaar. Daarnaast geldt de fabrieksgarantie van het merk, die daar bovenop komt.

Normale slijtage valt er niet onder. Een ketting, remblokjes en banden zijn verbruiksartikelen.

Modelformulier voor herroeping

Je hoeft dit niet te gebruiken — een gewone mail volstaat — maar het mag.

Onze gegevens

Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting via ec.europa.eu/consumers/odr.